ベトナムでウクレレを創る!ドラマティックなビジネスストーリー。|G-Labo 公式ブログ

【ベトナムウクレレ by G-Labo】生の声がすぐ届く距離|vol.264

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GAZZLELE(ガズレレ)のオリジナルウクレレを、ウクレレ職人MOJA川上がベトナムに移住して創る!vol.264

さて、本日は最近“密かに導入されたサービス”について、少しだけお話しようと思う。

ちなみに、「G-PLACE」については、『GAZZLELE&G-Laboならではの形で、リアルにおける試奏場所・販売場所を提供するサービス』という事で何度かお話しをさせていただいた事があったが、いよいよ本日募集が開始されたという事もあり、改めて別の機会に最新の情報をご紹介させていただこうと思う。

だが、今回お話しするサービスの趣旨も、根っこの部分で言えば「G-PLACE」と同じであると言える。

どんなサービスかと言えば、先日開始した“わがままウクレレ”と”G-ORDER(セミオーダーウクレレ)“の再販に合わせて、試験的な試みとして、G-ORDERページの閲覧者に向けて、「チャット」でスタッフがオンタイムで応対する仕組みを導入してみたのだ。

【ベトナムウクレレ by G-Labo】生の声がすぐ届く距離|vol.264

これまで、お客様からの質問といえば、お問い合わせフォームからのメール問い合わせが中心であったが、もっとライトに、オンタイムでやり取りが出来た方が、お客様目線で考えれば、数段便利であろうと考えたからである。

G-Laboのページでは、できる限り、製品の特徴をわかりやすく伝える様に様々な工夫はしているが、当然に個々のお客様の疑問の全てが網羅されているわけではない。

これがリアル店舗であれば、気になる事のある時はタイムリーに店員に声を掛けて質問をすれば良いのだが、メールでの応対となるとどうしてもある程度の“待ち時間”が発生してしまい、到底オンタイムでとはいかないのだ。

そこで、まずは選択肢が多いが故に質問が多いであろう“G-ORDER(セミオーダー)”にこのチャット対応の仕組みをテスト導入してみたのだが、想定以上に多くのお問い合わせを受け、少々驚くべき結果となった。

【ベトナムウクレレ by G-Labo】生の声がすぐ届く距離|vol.264

今回のテストでわかったのは、この取り組みが顧客対応サービスとして非常に有用であるということだけでなく、最も重要なこととして、お客様の“生の声”を聞く事ができ、“痒いところ”がどこであるか明確にわかったことだ。

そうしたお客様の声を受け、早速最優先的で改善を行うことが決まったものもある。例えば、セミオーダーのケース(事例)紹介だ。

自由に選んでつくるセミオーダーという商品の特性上、やはり未だ見ぬ自分だけの1本の“出来上がり”がどの様なものか気になるという事で、今後G-ORDERでは、制作者である“川上”による、完成品のレビュー動画をギャラリーとして掲載していくこととなった。

また、カラーサンプルに関しても、実際にカラーがハマった状態のウクレレの絵面が見られるように、今後はサンプルの表示を改める事となった。仕上げ塗装の違いや木目の特徴などについても同様に写真や動画で紹介していく。

【ベトナムウクレレ by G-Labo】生の声がすぐ届く距離|vol.264

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さらに、こうした生の声により耳を傾けていくため、「わがままウクレレ」のページにも同様なチャットサービスを導入した。

現在は対応できるスタッフのいる時のみの対応となっているが、いずれは常駐のオペレーターを用意していきたいところだ。

次回

vol.265に続く!


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この記事を書いた人
上田 健志
1977年愛知県名古屋市生まれ。
大学卒業後、アパレル会社での勤務を経て2004年に法務系士業コンサルティング会社有限会社LEGAL SQUAREを設立。
IT分野での顧客サービスの需要の高まりに伴い、有限会社C-UNIT SQUAREに商号変更し、システム開発を中心とした事業を行う。
現在は「ビジネスをつくる」をテーマに、日本とベトナムで複数のマーケティングプロジェクトを手がけている。
現 株式会社C-UNIT SQUARE代表取締役社長。

ある日、趣味の1つであるウクレレを通じて、ウクレレYoutube「GAZZLELE」と出会う。GAZZ氏とビジネスアイデアをあれこれ語り合う中で、いつしか協業することに。
"ガズのわがままウクレレ"クラウドファンディングを皮切りに、オリジナルウクレレの製造工場「G-Labo」の設立、D2C販売モデルなど、様々なビジネスアイディアを成功に導くべく、日夜奮闘中!

株式会社C-UNIT SQUARE
https://www.c-unit.co.jp
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