【ベトナムウクレレ by G-Labo】生の声がすぐ届く距離｜vol.264

GAZZLELE(ガズレレ)のオリジナルウクレレを、ウクレレ職人MOJA川上がベトナムに移住して創る！vol.264

さて、本日は最近“密かに導入されたサービス”について、少しだけお話しようと思う。

ちなみに、「G-PLACE」については、『GAZZLELE＆G-Laboならではの形で、リアルにおける試奏場所・販売場所を提供するサービス』という事で何度かお話しをさせていただいた事があったが、いよいよ本日募集が開始されたという事もあり、改めて別の機会に最新の情報をご紹介させていただこうと思う。

だが、今回お話しするサービスの趣旨も、根っこの部分で言えば「G-PLACE」と同じであると言える。

どんなサービスかと言えば、先日開始した“わがままウクレレ”と”G-ORDER（セミオーダーウクレレ）“の再販に合わせて、試験的な試みとして、G-ORDERページの閲覧者に向けて、「チャット」でスタッフがオンタイムで応対する仕組みを導入してみたのだ。

これまで、お客様からの質問といえば、お問い合わせフォームからのメール問い合わせが中心であったが、もっとライトに、オンタイムでやり取りが出来た方が、お客様目線で考えれば、数段便利であろうと考えたからである。

G-Laboのページでは、できる限り、製品の特徴をわかりやすく伝える様に様々な工夫はしているが、当然に個々のお客様の疑問の全てが網羅されているわけではない。

これがリアル店舗であれば、気になる事のある時はタイムリーに店員に声を掛けて質問をすれば良いのだが、メールでの応対となるとどうしてもある程度の“待ち時間”が発生してしまい、到底オンタイムでとはいかないのだ。

そこで、まずは選択肢が多いが故に質問が多いであろう“G-ORDER（セミオーダー）”にこのチャット対応の仕組みをテスト導入してみたのだが、想定以上に多くのお問い合わせを受け、少々驚くべき結果となった。

今回のテストでわかったのは、この取り組みが顧客対応サービスとして非常に有用であるということだけでなく、最も重要なこととして、お客様の“生の声”を聞く事ができ、“痒いところ”がどこであるか明確にわかったことだ。

そうしたお客様の声を受け、早速最優先的で改善を行うことが決まったものもある。例えば、セミオーダーのケース（事例）紹介だ。

自由に選んでつくるセミオーダーという商品の特性上、やはり未だ見ぬ自分だけの１本の“出来上がり”がどの様なものか気になるという事で、今後G-ORDERでは、制作者である“川上”による、完成品のレビュー動画をギャラリーとして掲載していくこととなった。

また、カラーサンプルに関しても、実際にカラーがハマった状態のウクレレの絵面が見られるように、今後はサンプルの表示を改める事となった。仕上げ塗装の違いや木目の特徴などについても同様に写真や動画で紹介していく。

さらに、こうした生の声により耳を傾けていくため、「わがままウクレレ」のページにも同様なチャットサービスを導入した。

現在は対応できるスタッフのいる時のみの対応となっているが、いずれは常駐のオペレーターを用意していきたいところだ。

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